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Trois experts de la négociation dans le monde des affaires appliquent ici leur solide expérience dans le secteur de la vie privée. Qu'est-ce qui fait achopper les discussions? La certitude d'avoir raison et la mauvaise foi imputée à l'adversaire. Les auteurs nous invitent à adopter un nouveau mode de pensée : ne pas se retrancher dans ses certitudes, mais essayer de comprendre la partie adverse. Et surtout ne pas rejeter l'aspect émotionnel des discussions; les sentiments sont souvent au coeur du différend, il ne faut pas en faire fi. Une invitation à faire un bout de chemin. [SDM].

Interpersonal communication --- Interpersonal communication

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Méthode et intuition sont les deux axes majeurs du développement personnel du manager. Les missions managériales requièrent en effet à la fois autorité et empathie, rigueur et souplesse. Comment mettre en oeuvre ce délicat équilibre ? À travers 10 études de cas détaillées, cet ouvrage propose aux managers débutants ou confirmés des réponses efficaces, qui les accompagneront au quotidien. Grâce à 21 outils issus de l'Analyse Transactionnelle (AT), de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL), ou de la communication générale, les auteures élucident les problèmes les plus difficiles auxquels sont confrontés les managers, pour : faciliter les échanges, susciter la motivation de leurs équipes, s'épanouir dans leur métier.

Interpersonal communication.

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Neurolinguistic programming --- Interpersonal communication

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Interpersonal communication --- Interviewing

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Interpersonal communication --- Listening